何気ない日を記念日に。

家族の一員である愛犬・愛猫との何気ない一日を、
思い出深い記念日にしていきませんか?

「PECOBOX」は飼い主さんと愛犬・愛猫のために、
専門スタッフが上質なグッズやおやつをチョイスしてお届けする
「ギフトBOXサービス」です。


よくあるご質問

送料について

・発送は東京都内で行い、各都道府県ごとに送料を定めています。

・一回で3箱以上ご購入の場合は、別途ご連絡させていただきます。


都道府県
送料(税込)
1箱2箱3箱以上
北海道9801200
別途連絡
東北地方青森・岩手・秋田・宮城・山形・福島600800
関東地方茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨600800
北陸・信越地方新潟・長野・富山・石川600800
中部地方静岡・愛知・岐阜・福井・三重600800
近畿地方滋賀・京都・大阪・奈良・兵庫・和歌山600800
中国地方鳥取・島根・岡山・広島・山口700900
四国地方徳島・香川・愛媛・高知700900
九州地方福岡・長崎・佐賀・大分・熊本・宮崎・鹿児島9801200
沖縄12001500

はじめての方へ

Q:発送はいつですか?
A:毎月5日までのご注文で、月末25日に発送いたします。
  (25日が土日祝日の場合は繰り上げての発送)


Q:6日以降に申し込んだ場合どうなりますか?
A:6日以降にお申し込み頂いた場合、翌月の25日発送となります。
  例えば3月6日にお申し込み頂いた場合、初回発送日は4月25日になります。   
  クレジットカードのお引き落としが商品のお届け日以前になる場合がございます。
  予めご了承ください。

     例) 3/5 23:59までにご注文→3/25初回発送
        3/6 0:00以降にご注文→4/25初回発送


Q:支払いのタイミングはいつですか?
A:新規の方は、ご購入手続きが完了後にクレジットカードの決済処理が行われます。 お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合せください。 
  2か月目以降は、毎月15日に決済処理を行わせていただきます。
 (15日が土日祝日にあたる場合は平日に繰り上げて行います)


Q:一回だけ購入したいのですが、どうすればいいですか?
A:一度ご購入いただき、ご購入後の毎月5日までにマイページからお手続きいただきますと一回のお届けでご解約となります。

Q:アレルギーがあるので大丈夫か心配です。
A:ワンちゃん>>ご購入後に、ワンちゃんの情報を入力できるアンケートフォームへの
  URLの案内がございますので、その中の専用項目に、アレルギーに関する情報をご回答ください。
  ネコちゃん>>現在対応準備中となっております。今暫くお待ちください。



Q:現金での支払いはできますか?
A:現在、お支払いにつきましてはクレジットカードのみとなっております。


Q:日時指定できますか?
A:PECOBOXは毎月25日発送となりますので、申し訳ございませんが日にちの指定はできかねます。
  時間指定は運送会社(佐川急便)の時間帯指定が可能でございます。
  時間指定をご希望のお客様は下記アドレスまでご連絡ください。
  shopmaster@peco-box.ya.shopserve.jp


Q:注文後の確認メールが届きません
A:ご注文完了後、shopmaster@peco-box.ya.shopserve.jp のアドレスより
  自動返信にてご注文確認メールをお送りしております。
  ご注文確認メールが届かない場合は、メールアドレスの誤入力の可能性があるか、
  迷惑メール設定によりメールが届いていない可能性がございます。
  ご確認いただき、お手数ですが shopmaster@peco-box.ya.shopserve.jp までご連絡ください。

定期会員の方へ

Q:登録情報(住所、カード情報等)を変更したいのですが、どうすればいいですか?
A:ご登録情報の変更につきましては、マイページから変更が可能です。


Q:マイページ パスワード忘れてしまった/ログインができない
A:マイページのログイン画面より「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」に進んでいただき、
  仮パスワードの発行手続きを行ってください。
  その後、『仮パスワード発行のご連絡』といった件名のメールが届きますので、
  メールにあるURLからアクセスしていただき、ログインをお試しください。


Q:返品や交換をしたいのですができますか?
A:お客様都合での返品、交換は承りかねますので、ご了承願います。
  細心の注意を払っておりますが、万が一、不良品や誤品配送がありましたら、ご連絡下さいませ。


Q:商品ページの金額と引き落としの金額が違うのはどうしてですか?
A:PECOBOXは、以前までは送料込みの価格で販売をしておりましたが、ヤマト運輸の送料値上げに伴い、
  2017年9月6日から本体価格2380円とは別に、都道府県別の送料(600円~1200円)を頂戴しております。


Q:休会したいのですが、どうすればいいですか?
A:マイページからお手続きをお願いいたします。
  お支払い確定前の商品のみ、休止が可能です。
  受付期限は当月5日となっており、6日以降は、次月分からの適用となりますのでご注意くださいませ。


Q:解約したい場合はどうすればいいですか?
A:マイページからお手続きをお願いいたします。
  受付期限は毎月5日で、6日以降は、次月分からの適用となりますので、ご注意くださいませ。

例) 3/5 23:00に解約→2/25の発送分をもって配送終了
例) 3/6 0:00に解約→3/25の発送分をもって配送終了

  ※初回ご購入のお客様でキャンセルをご希望の場合は直接ご連絡ください。
  ※定期購入の ご解約を行なっても、会員登録は解除されません。
   会員登録の解除もご希望の場合は、恐れ入りますがマイページ
   のトップ画面下部のリンクより退会手続きをお願い致します。

calendar
  • 今日
  • ご注文締め切り日
  • PECOBOX発送日

毎月、5日を当月号の締め切りとし、発送日は25日となります。
(25日が土日の場合は繰り上げての発送)

例: 3/5 23:59までにご注文→3/25発送
   3/6  0:00以降にご注文→4/25発送


お届けサイクルの確認や、ご登録情報の変更はマイページからが便利です。
【PECOBOX会員様マイページログイン画面】

商品はこちらからもご購入いただけます。
【PECOBOX説明ページ】

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記事公開日:2018年1月28日

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